2021.03.03

明智配置美容設備~完美的保養服務設計

2021.03.03

 

明智配置美容設備

 

完美的保養服務設計

 

文/John Bardenheier   譯/夏綠蒂

 

 

市場競爭日漸激烈,您的美容中心所面對的要求越來越高。那麼您該如何克服競爭,在美容市場上佔有穩定的一席之地?

 

 

如果您的美容中心位在高密度的人口集中區,那麼您必須運用明亮的設備將自己塑造成現代化、積極進取的專業中心。這種特殊設施的優點在於,您能更加滿足消息靈通的顧客。因為他們期待您能提供專業且資訊充足的諮詢,根據個人設定的療程方案,以及第一流的照料。如果您能滿足這些要求,您的成果和顧客數會明顯增加。重要的是:一定有某個顧客族群選擇您的美容中心,是因為他們無法以「傳統的」產品以及療程,達到想要的進步,因而願意為專業療程花費更多錢。他們的需求會升高對您的期待,而您該注意些什麼?

 

 

內部設施檢查

 

重要的是第一印象!以設計、顏色選擇和功能的一致表現,強調美容中心的現代化及專業氣氛。整體設計應彼此搭配,而且合理配置。因此向同一個供應商購買這些內部設施比較好。請注意諮詢、療程和銷售區域要分開,讓個別療程步驟也能分開進行。這能讓顧客從一開始就接受一貫的指引,一步一步牽著他們的手,最後也傳達一個真正成功的經歷。個別皮膚分析可以從一開始就提供顧客量身訂作的美容方案。裝潢的顏色建議您選擇明亮色調,以強調沙龍的衛生特色,並且創造出舒適、友善的氣氛。

 

在選擇美容設備方面請您務必注意品質,確定可以長期使用,以服務、舒適、愉快獲得顧肯定。畢竟,完美的愉悅因素和良好療程是無法被擊敗的。

 

 

智慧設定

 

提示:讓美容設備搭配您的沙龍服務組合,使所有療程都有最適當的用具可使用。運用談話區域展示最新的療程概念,以及擺放相關的訊息材料。您從一開始就將所有的可能性展現在顧客面前,讓他們知道現有的皮膚狀態能如何專業地處理。如此一來,對顧客而言,每個療程都會變成目標明確而放鬆的美容儀式。

 

在品牌及器材方面,透明是成功之鑰。顧客認定,身為專業美容師的您熟悉並且信賴所使用的品牌及器材。品牌組合越特殊,包裝得越好,沙龍就越值得信賴。因此選擇美容產品供應商時,應注意是否有產品和器材可配合沙龍的設備。根據沙龍療程和居家保養當中的皮膚個別需求,運用方式越多變,品牌就越有價值。因此產品組合如果能發揮協同作用就更有幫助。

 

 

 

營造信賴

 

在您擇定某個供應商之前,您應該參加供應商的訊息講座,或是讓他們的業務為您講解產品的作用方式,以及可能的搭配療程方案,而且還要親自體驗。以下原則適用於任何美容機構:應該仔細認識所有產品,其中的高效物質組合,以及它們的使用方式,以便在各種情況下為顧客解釋各種美容方案的優點。儀器系統方面也是如此,當成效具有說服力,顧客就能接受產品和儀器,美容師也獲得信賴,達成雙贏局面。

 

提示:在保養方面的品牌選擇,請注意產品組合要能協同運用,而且符合您的需求,如此一來,產品的整個類別才能運用在多種個性化保養方案上。另外,也要磨練美容技術,特定職訓及專訓是不錯的選擇。

 

如果您也使用儀器,就必須選擇能搭配擅長的美容手法的機器。務必和儀器供應商一起試用他所提供或建議的產品,畢竟您也想確保療程的最大效果。事先測試儀器,好弄清楚器材是否能有意義地補充您的療程組合。

 

 

在網路上展示
 

美容沙龍最重要的展示場所之一就是自己的網頁,可作為數位明信片,是展現服務的良好平台。您可以直接而沒有拘束地訴求潛在顧客,讓這些顧客獲得沙龍走向、療程範圍、主要技能以及美容團隊的第一印象。這種表現有助於增加新的客戶,營造信賴感,呈現嚴謹的整體印象。在網路上沒有網頁的美容中心經常只能獲得地方性的知名度,這對整體印象塑造也有負面影響。因為顧客搜尋附近的美容中心時,通常是透過網路搜尋平台,經常比他人推薦更看重搜尋結果。

 

提示:以良好的網路自我呈現,可以讓您與地區性的潛在顧客交流。經由您的專業和核心技能,您也可以期待擴張的、超越地區性的吸客效果。如果您的美容中心屬於高價位,您應該以品質而非價格來爭取顧客。今日的一般消費者期望專業而有經驗的服務人員,而且有著清楚的核心技能,他們也願意因此花上較長的交通時間。

 

 

附錄 運用高科技

 

儀器系統能為您開啟許多療程選擇,補充或擴展您的服務範圍。先決條件是,您擁有相關的目標族群,也許是顧客主動要求這些療程,或是您以良好的諮詢和成效可期的療程吸引這個族群。您可以多方收集儀器美容的介紹,本雜誌也會不定期刊登相關文章。多多留意,讓自己獲得啟發吧!

 

 

作者簡介:

 

約翰‧巴登海爾於2007年創立Beauty Hills Cosmetics並擔任總裁。和顧客直接接觸是他經營哲學重要的一部份:以持續提供具備未來性的方案為目標。

 

聯絡方式:info@beautyhills.de。

 

 

附註:圖片由Fotolia/Frank Boston提供。

 
 
 

 

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