2020.03.27

晴時多雲偶陣雨~您快樂嗎?

2020.03.27

 

晴時多雲偶陣雨

 

您快樂嗎?

 

文/Ki  譯/方秀芬

 

 

好心情能提高工作氛圍;相反的,壞心情不僅讓人無法工作,甚至生病。想不想讓自己變成一個時時擁有好心情的人呢?

 

 

  1. 我總是保持愉悅的心情,並能輕易完成當天的工作,顧客也感受到這股正面能量

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 好心情是快樂的好朋友,因此我很樂意思考如何讓員工和顧客保持愉悅的心情

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 出錯或一直失敗時我不會生氣,也不會讓它影響我的情緒。我試著從錯誤中學習經驗,下次再改進

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 當同事心情顯得暴躁時,第一時間我不會歸咎於自己?

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 當我不滿意自己的工作時,會找出改進之處

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 親切的態度也是工作的一部份,對我來說輕而易舉,而且我能真誠地與顧客們一同歡笑

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 只有我願意時,別人的壞心情才能影響我

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 我可以立刻說出自己的三個特點

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 當我睡眠不足時,隔天就會板著臉。但我不希望顧客和同事忍受我的壞心情,因為這不他們的錯

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 有個長久不見的奧客最近來預訂美容保養。雖然心裡忐忑不安,但在預約時間前我會仔細回想過去與她的相處經驗,自我調整,以免心情受到影響

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 我很喜歡回想過去完成艱難任務的經驗,它能激勵人心並讓我感到快樂

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 我連續掉了三次彩妝筆。第一次我還會因此生氣,但到了第三次我就能一笑置之

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 我不會讓心情低落的顧客感受到我對這種態度的不滿

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 選購產品猶豫不決的顧客不會讓我失去耐心。我專心了解他們的需求,並試著提供他們所需的諮詢

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 心情低落時,我會在無人注意的時候自言自語,藉此舒壓,避免干擾他人

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 當衝突釐清後,對我來說事情就解決了。結怨只會無謂的加重我的負擔

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 我深愛我的職業,它帶給我動力,並讓我以積極的態度面對工作

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 遲到的顧客怒氣衝衝地走進美容院時,我會摒持平時的禮貌態度接待他,並等到進入美容間才詢問他哪些服務有助於舒緩他的情緒

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 生氣只會傷害自己,也無法改變事實

   否□   偶爾□    是□

 

  1. 當我發現同事心情低落或感到沮喪時,我會跟他談談。但基本上我不會在顧客或其他同事面前進行,而是私下解決

   否□   偶爾□    是□

 

評分

否=0分

偶爾=1分

是=2分

 

加總所有分數後,對照以下分析了解你是哪一類的人

 

0至10分:

你很容易生氣或沮喪,心情低落對你來說已經是家常便飯。當這種負面情緒成為常態時,不只是生活品質受到影響,連帶也會拖累健康。請釐清這種負面情緒不是源自身體或心理因素。若答案是肯定的,建議請好朋友幫助你改變看事情的態度,以找出並明列出心情低落的肇因

 

改善建議:建議寫幸福日記。晚上留點時間給自己,記下今天經歷的正面經驗,以及讓你發笑的事。讓自己再次保有驚喜之心。

 

 

11至20分:

當你未適當排除怒氣時,心情就會變得低落,鑽牛角尖,最嚴重時甚至會自責。這種情緒可能會導致生病。試著往好的地方想,學著放鬆自己,也許可以試試舒展運動或尋求專業教練的協助

 

改善建議:「忘記吧!」當你發現自己太在意別人的批評或無法放下已發生的事件時,立刻拋開這些想法。這種情緒會耗費太多精力。其實只要讓自己接受這個事實,煩惱的情緒就會得到緩解。

 

 

21至30分:

您深知,好心情可以平衡負面的事件。你可以自行決定,誰或什麼事會破壞你的心情。對於「詆毀者」通常置之不理,但有時還是忍不住會動怒。這時就要仔細想想,是因為整個問題的情境讓你失去控制,還是氣你自己無法擺脫這個情形並因此受制於它?

 

改善建議:讓想像力自由的奔馳吧!但不要把壞心情當成小怪獸。如果你在事發當時無法一笑置之,那麼就事後把它踢出你的腦海裡,隨風飄散吧!

 

 

31至40分:

我必須向您道聲恭喜:積極的態度讓你在別人可能感到絕望的情況,都能處之泰然,甚至還能幽默以對。同理心如果無法讓你對顧客或同事低落心情產生共鳴,但至少不會受到影響。在日常生活中,「厚臉皮」這種實用的自我保機制能保護你的健康和提升承受壓力的能力

 

改善建議:你還需要建議?當然不用!好好珍惜你的這個能力、保持好心情,或是培養積極的情緒。時時提醒自己這個優點,對你有益無害。

 

 

附註:圖片由Fotolia/stockphoto-graf提供。

 

 

 

 

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